Eliminación de cuenta y datos personales
En Pautto respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento.
Opción 1: Eliminar tu cuenta desde la aplicación (Recomendado)
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación siguiendo estos pasos:
- Inicia sesión en Pautto.
- Ingresa a Perfil.
- Selecciona Configuración.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Confirma la solicitud.
Si tu cuenta no tiene campañas activas, la eliminación se procesará automáticamente.
Opción 2: Solicitud por correo electrónico
También puedes solicitar la eliminación enviando un correo electrónico a:
Asunto recomendado:
Solicitud de eliminación de cuenta – Pautto
Incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Correo electrónico registrado en Pautto.
- Número de teléfono (opcional, para facilitar la verificación de identidad).
Cuentas con campañas activas
Si tu cuenta tiene campañas publicitarias activas o procesos administrativos pendientes, la eliminación no podrá realizarse de forma inmediata.
En estos casos, nuestro equipo revisará la solicitud y te contactará para gestionar correctamente el cierre de las campañas antes de eliminar definitivamente la cuenta y los datos asociados.
¿Qué datos se eliminan?
Cuando la eliminación sea procesada, eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda:
- Información del perfil.
- Datos personales asociados a la cuenta.
- Vehículos registrados.
- Fotografías y documentos almacenados.
- Historial de acceso asociado a la cuenta.
- Preferencias y configuraciones del usuario.
Datos que podemos conservar
Algunos datos podrán conservarse durante el tiempo exigido por la legislación aplicable para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de prevención del fraude o para resolver disputas.
Estos datos serán conservados únicamente durante el período requerido y no se utilizarán con fines comerciales.
Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de eliminación normalmente se procesan dentro de los 30 días calendario siguientes a su recepción.
Si la solicitud requiere verificaciones adicionales o existen campañas activas, el proceso podrá tardar más tiempo. En ese caso te mantendremos informado por correo electrónico.
Recuperación de la cuenta
Una vez completado el proceso de eliminación, la cuenta no podrá recuperarse.
Si deseas utilizar nuevamente Pautto, deberás crear una nueva cuenta.
Contacto
Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:
